Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements – Novapod

1. Retours

Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la date d’achat.
Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être inutilisé,

  • être dans son état d’origine,

  • être retourné dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat est obligatoire pour tout retour.

Articles non retournables

Le retour de certains types de produits n’est pas autorisé, notamment :

  • produits périssables,

  • produits intimes ou sanitaires,

  • produits de santé ou de soins personnels,

  • cartes-cadeaux,

  • logiciels téléchargeables.

2. Remboursements partiels

Dans certains cas, seul un remboursement partiel peut être accordé, notamment pour :

  • des articles présentant des signes d’utilisation,

  • des articles endommagés,

  • des articles retournés au-delà du délai de 30 jours.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

4. Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • vérifiez votre compte bancaire,

  • contactez l’émetteur de votre carte bancaire (les délais peuvent varier),

  • contactez votre banque.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 novapod-suisse@gmail.com

5. Articles soldés ou en promotion

Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

6. Échanges

Les échanges concernent uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange, veuillez :

7. Cadeaux

Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat, un crédit cadeau pourra être émis.
Dans le cas contraire, le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur initial.

8. Expédition des retours

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Novapod
Route de l’école 6
1773 Russy
Suisse

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Pour les articles de valeur élevée, un envoi avec suivi est fortement recommandé.