Politique d’expédition

Politique d’expédition – Novapod

Introduction

La présente Politique d’expédition décrit les modalités de livraison applicables aux commandes passées sur le site de Novapod, exploité par l’entreprise individuelle Novapod via la plateforme Shopify.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

en Suisse,
à l’international.

Les frais et délais de livraison peuvent varier selon la destination.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement, hors week-ends et jours fériés.

Une confirmation d’expédition est envoyée par e-mail une fois la commande expédiée.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

Suisse : 2 à 5 jours ouvrables
International : 5 à 15 jours ouvrables selon la destination

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de périodes de forte activité ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition :

sont indiqués lors du passage en caisse avant validation de la commande,
dépendent du poids, du volume et de la destination du colis.

5. Transporteurs

Les livraisons sont effectuées par des transporteurs sélectionnés, tels que La Poste Suisse ou des partenaires internationaux, en fonction de la destination et du type de commande.

6. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué par e-mail après l’expédition de la commande.

Il appartient au client de suivre l’acheminement de son colis et de contacter le transporteur en cas de problème de livraison.

7. Retards de livraison

Novapod ne saurait être tenue responsable des retards causés par :

le transporteur,
les services douaniers,
des circonstances exceptionnelles ou indépendantes de sa volonté.

Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas de retard indépendant de notre responsabilité.

8. Douanes et taxes

Pour les livraisons internationales, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être appliqués par le pays de destination.

Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.

9. Adresse de livraison incorrecte

Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison avant validation de la commande.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

10. Colis perdus ou endommagés

En cas de colis perdu ou endommagé, le client doit nous contacter dans un délai de 7 jours après la réception du colis ou la date estimée de livraison, en fournissant les justificatifs nécessaires (photos, numéro de commande, etc.).

Chaque situation sera étudiée au cas par cas.